Conditions Générales de Vente

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des prestations de conseil en planification de voyage proposées par Bilal AL SANHAJI, opérant sous le nom commercial Glide Guide, à destination de toute personne physique (ci-après « le Client ») souhaitant acquérir une prestation via le site gg.bdev-solutions.fr.

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Client déclare en avoir pris connaissance avant toute soumission de brief ou demande de visio conseil.

Les informations d'immatriculation de l'activité seront complétées dans les mentions légales avant toute facturation commerciale effective.

Article 2 — Prestations proposées

Glide Guide propose quatre offres principales de conseil en planification de voyage sur mesure :

• Audit express (99 €) — Relecture d'un itinéraire existant, identification des points faibles, risques et optimisations prioritaires.
• Starter (149 €) — Cadrage du budget, de la structure du voyage, des zones recommandées et des premières décisions à prendre.
• Signature (249 €) — Itinéraire complet jour par jour, recommandations d'hébergement ou de zones, transports principaux et retour mineur inclus.
• Premium (399 €) — Offre Signature avec arbitrages renforcés, variantes si nécessaire, visio de restitution de 45 minutes et suivi questions-réponses pendant 7 jours.

Glide Guide propose également une Visio conseil ponctuelle de 45 min au tarif de 59 €, accompagnée d'un bref récapitulatif écrit par email. Si le Client commande ensuite une offre principale dans les 7 jours suivant la visio, le prix de la visio peut être déduit de cette offre.

Ces prestations constituent des conseils et recommandations de voyage personnalisés. Glide Guide n'est pas un agent de voyages, ne procède à aucune réservation et ne vend aucun billet, hébergement ou service touristique au nom du Client.

Article 3 — Processus de commande

1. Le Client soumet un brief ou une demande de visio via le formulaire disponible sur le site.
2. Glide Guide accuse réception et répond sur la prise en charge par email sous 24h ouvrées.
3. La confirmation par email précise la prestation, le tarif applicable, les délais indicatifs, le créneau lorsque la prestation est une visio, et les modalités de paiement.
4. La prestation débute après réception du paiement intégral.
5. Le livrable est remis par email dans le délai convenu lors de la confirmation, ou la visio est réalisée au créneau confirmé puis suivie d'un bref récapitulatif écrit.

Article 4 — Tarifs et paiement

Les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises. Glide Guide n'étant pas assujetti à la TVA au titre de la franchise en base (article 293 B du CGI), aucune TVA n'est applicable.

Le paiement s'effectue par virement bancaire ou tout autre moyen précisé lors de la confirmation de commande. Les coordonnées bancaires sont communiquées par email après confirmation. Le paiement est dû en totalité avant le démarrage de la prestation.

Pour les demandes urgentes liées aux livrables, un supplément de 75 € s'applique et doit être confirmé expressément par le Client avant démarrage.

Article 5 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur.

En soumettant son brief ou sa demande de visio et en procédant au paiement, le Client reconnaît expressément que la prestation peut débuter immédiatement et renonce à son droit de rétractation dès lors que le livrable est remis ou que la visio a été réalisée.

Tant que le livrable n'a pas été remis ou que la visio n'a pas été réalisée, le Client peut annuler sa commande et obtenir un remboursement intégral en contactant Glide Guide à contact@gg.bdev-solutions.fr.

Article 6 — Livraison et délais

Les livrables sont transmis par email à l'adresse fournie lors du brief. Délais indicatifs à compter de la réception du paiement :

• Audit express : 3 à 5 jours ouvrés
• Starter : 5 à 7 jours ouvrés
• Signature : 7 à 10 jours ouvrés
• Premium : 10 à 15 jours ouvrés
• Visio conseil : créneau confirmé par email après validation de la demande
• Traitement urgent : moins de 48h ouvrées uniquement après confirmation de faisabilité

Article 7 — Responsabilité

Les livrables et échanges de visio Glide Guide constituent des recommandations à titre indicatif. Glide Guide ne saurait être tenu responsable des décisions prises par le Client sur la base de ces recommandations, ni des variations de prix, de disponibilité ou de conditions d'entrée dans les destinations concernées.

Le Client est seul responsable de la vérification de ses obligations administratives (visa, passeport, vaccinations, assurance voyage) et de toute réservation effectuée auprès de prestataires tiers.

La responsabilité de Glide Guide ne pourra excéder, en toute hypothèse, le montant de la prestation effectivement payée par le Client.

Article 8 — Propriété intellectuelle

Les livrables remis au Client sont destinés à un usage strictement personnel. Toute reproduction, diffusion, revente ou utilisation commerciale, même partielle, est interdite sans accord écrit préalable de Glide Guide.

Article 9 — Données personnelles

Les données collectées lors de la soumission du brief ou d'une demande de visio sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Glide Guide, disponible sur le site.

Article 10 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client s'adressera en priorité à Glide Guide pour une résolution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du ressort du domicile du défendeur.

Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Plateforme européenne : ec.europa.eu/consumers/odr.